Сбермаркет. Что это, и как работает? Обзор и отзывы

СберМаркет сходит в магазин вместо вас! Сбербанк запустил онлайн-сервис доставки товаров на дом из магазинов METRO Cash&Carry, Лента, АШАН, О’КЕЙ и др. Сервис доступен в 148 городах России (уже во всех городах-миллионниках) и планирует расширять свой охват по всей стране. Что может предложить этот сервис, и как им воспользоваться – вы узнаете в нашем обзоре.

Заказать доставку продуктов в Сбермаркете

Что такое СберМаркет?

СберМаркет – это онлайн-сервис экспресс-доставки продуктов и товаров из супермаркетов.

Миссия сервиса — экономить время, энергию и деньги людей для чего-то более важного. Сервис доставит продукты домой по цене магазина в течение 2 часов, не возьмет денег за тяжёлые сумки (доставка заказов до 30 кг. Входит в стоимость) и гарантирует возврат денег в течение 24 часов, если клиенту не понравилось качество товара. Кроме того, он обещает 100% качество (товары будут отбирать специально обученные эксперты!) и позволяет заработать – за каждую покупку будут начисляться баллы программы «Аэрофлот Бонус».

В каталоге 70 000 товаров из гипермаркета METRO Cach&Carry и 2 000 товаров для дома с суперскидками до 50% каждую неделю. Сервис стремится, чтобы магазинов было больше в каждом регионе.

Как работает сервис доставки от Сбербанка?

У сервиса нет собственного склада – товары покупаются прямо с полок торговых сетей без наценок: товары в онлайн-каталоге стоят так же, как и в обычном магазине. Оплачивается только доставка продуктов до дверей вашего дома или офиса.

Заказ делается в приложении или на сайте сервиса в режиме 24/7/365.

Сборка заказа начинается прямо перед доставкой. Время работы доставки можно уточнить на официальном сайте. Сборщики выберут продукты/товары первой необходимости по технологии, специально разработанной Сбермаркетом: товары должны быть качественные и свежие, по крайней мере, это заявляется на сайте и пока подтверждается ещё немногочисленными отзывами. В том случае, если нужного товара нет, то ему могут найти аналогичную замену, предварительно согласовав это с заказчиком по телефону. Товар может быть заменён, если он не соответствует внутренним стандартам качества сервиса (например, имеет помятости, нарушения упаковки, смазан срок годности и т.д.).

После чего курьеры доставят всё в сохранности в специальном оборудовании. Скоропортящиеся и охлажденные продукты будут упакованы в термобоксы, а остальные товары упакованы в пакеты и уложены в контейнер.

На каждом этапе (оформление, сборка и доставка) сервис будет информировать клиента о статусе заказа по электронной почте или посредством смс-сообщений. Статус можно узнать и в личном кабинете. За 15 минут до прибытия курьера с товаром, вам обязательно позвонят.

Оплату можно произвести картой онлайн заранее или курьеру картой или наличными.

Как сделать заказ по шагам?

Возможен заказ двумя способами:

1. через приложение (подходит для iOS и Android)

2. через сайт https://sbermarket.ru

На сайте вводим адрес доставки вручную, в приложении адрес определяет по геолокации, исходя из местоположения, система предлагает перечень магазинов, из которых может быть осуществлена доставка.

Переходим в каталог продуктов.

Акции и скидки на товары, бренды METRO, бакалея, бытовая химия и прочее, все структурировано в категории, каждая категория имеет подраздел. Минимальная сумма первого заказа 1000 рублей. В каталоге есть фильтры по популярности товаров и от дешевых к дорогим и наоборот. Под товаром описание, производитель, вес, условия хранения, БЖУ, калорийность. Формируем корзину, переходим в корзину, система предлагает возможное время доставки с диапазоном в 2 часа.

Далее вводим подробный адрес.

Указываем, как поступить с заменой в случае отсутствия товара или недопустимого срока годности.

Выбираем тип оплаты.

В случае онлайн-оплаты списание произойдет в тот момент, когда сборщик расплатится на кассе магазина, это удобно!

Нюансы работы сервиса

Детали работы:

• Поскольку «СберМаркет» интегрирован в экосистему «Сбербанка», то покупатели смогут зарегистрироваться в том числе с помощью «Сбербанк ID» ССЫЛКА;
• Для оформления заказа карта постоянного клиента METRO не нужна;
• При заказе через сайт возможно узнать информацию о наличии товара и в каком количестве он остался на полке . В случае отсутствия товара сборщик позвонит и предложит заменить на такой же товар другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности;

• Перенести доставку заказа или внести изменения можно, обратившись в службу заботы о клиентах по электронной почте или по телефону горячей линии (звонок для всех регионов РФ — бесплатный). Отменить заказ можно в личном кабинете или также по горячей линии;
• Если до истечения срока годности товара прошло более половины времени, то его сборщик не берет;
• Сборщик упаковывает продукты в специальные контейнеры и термопакеты, далее передаёт их водителю;
• На любом этапе оформления, сборки и доставки заказа будет информирование о статусе с помощью e-mail и смс-сообщений. Также за 30 минут до доставки поступят личные данные и контакты водителя, который везет продукты;
• Стоимость первой доставки: 98 руб. за стандартный заказ. Минимальная сумма первого заказа 1 000 руб. Стоимость последующей доставки: 158 руб. за стандартный заказ при минимальной сумме последующих заказов из МЕТРО 2 000 руб., из Ашана 1 500 руб. В случаях с нестандартным заказом (более 30 кг) стоимость будет корректироваться: + 5 руб. за каждый дополнительный 1 кг.

Желающим досконально разобраться с нюансами работы сервиса, лучше обратиться к правилам работы сервиса (https://sbermarket.ru/rules-sbermarket).

Какие плюшки обещает экспресс-сервис:

100% качество

Товары отбирают обученные эксперты по продуктам. Они знают, как быстро найти лучшие фрукты и овощи, проверить сроки годности и правильно упаковать заказ, чтоб продукты приехали к вам так, как будто вы только что взяли их с полки магазина;

Экономия

Цены такие же, как в магазине. А еще каждую неделю более 2 тысяч товаров со скидками до 50% и сотни наименований собственных брендов гипермаркетов;

Оперативная доставка

Время и место можно выбрать. Доставят заказ день в день, или в удобное время в течение недели. Интервал ожидания заказа всего 2 часа.

Тяжесть не в тягость

Со Сбермаркетом можно забыть о тяжелых сумках. Доставка заказов до 30 кг. уже входит в стоимость сервиса. Курьеры донесут их до двери, даже если клиент живет в доме без лифта;

Супергарантия

Возврат в течение 24 часов. Если не понравилось качество, вернут деньги по первому требованию.

Отзывы клиентов о Сбермаркете

Сервис относительно новый, проект стартовал в сентябре текущего года как пилотный в Краснодаре и Ростове-на-Дону. Но стоит отметить, что Сбермаркет основан не с нуля, а на базе существующего с 2013 года сервиса Instamart, наработавшего солидный опыт.

С октября 2019 г. функционирует в рабочем режиме в 15 городах России, а в интернете уже достаточное количество положительных отзывов клиентов.

Покупатели отмечают, что продукты заморозки привозят в термосумках, по пакетам расфасована бакалея, фрукты и овощи, бытовая химия отдельно. Клиенты оценили сервис в экономии времени на походы в магазин, снижение затрат, отсутствии спонтанных покупок, все только по списку и необходимости.

Ряд покупателей огорчило отсутствие товаров из корзины на момент сборки. Клиент из Краснодара пишет, что сборщики не совсем компетентны, на что заменить товар, не ориентируются в составах, предлагают неравноценные замены.

В отзывах также отмечают, что возврат товара по качеству был осуществлен быстро и легко.

Перспективы развития

За рубежом 17% клиентов не ходят в магазины за продуктами, в России цифра в разы скромнее, тем не менее, спрос на данный вид услуги растет с каждым годом. Ряд магазинов доставку продуктов осуществляют самостоятельно: Ашан, Утконос, Азбука Вкуса, ОКЕЙ и другие, а также существуют аналогичные сервисы доставки: Golama, Save Time, iGoods. Так сервис Golama и Save Time доставляют продукты только по Москве и МО, а iGoods только по Санкт-Петербургу. Покрытие Сбермаркета услугой привлекательнее и на сегодня это 15 городов миллионников западной и центральной части России.

А вот доставка продуктов из магазинов METRO осуществляется только Сбермаркетом, в регионах присутствия METRO и отсутствия сервиса от Сбербанка, доставка для физических лиц не возможна.

Главными преимуществами сервиса от Сбербанка являются:

1. Узнаваемость
2. Доверие к бренду
3. Клиентская база

Огромный потенциал и развитие сервису может дать клиентский охват Сбербанка, а также продвижение сервиса в массы по каналам продаж: входящий поток в физические офисы банка, зарплатные клиенты, смс и е-мэйл рассылки. Без вложений в рекламную кампанию о сервисе могут узнать миллионы людей.

Так как сервис новый требуется целый ряд доработок: качественное функционирование приложения, доставки в срок, компетентности сборщиков и грамотной замены продуктов, расширение покрытия городов РФ и продуктовых сетей. Безусловно, сервис полезный, спрос растущий, особенно актуален в канун нового года из-за очередей, суеты, пробок. Отличным преимуществом является, что покупатель платит ту же цену что и в магазине, доставка варьируется от 158 рублей, и это выгоднее потраченного времени.

Заказать доставку продуктов в Сбермаркете