Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

На сегодняшний день всё больше людей отдают предпочтение покупкам товара именно в интернет-магазинах. Это даёт целую массу преимуществ. В интернете существует просто огромное количество сайтов, которые занимаются розничной и оптовой продажей. При этом выбор товаров здесь сможет приятно удивить любого потенциального покупателя, а его стоимость в интернет-магазинах чаще всего на 10-20 процентов ниже, нежели в обычных магазинах, а ассортимент зачастую шире. Благодаря этому каждый из вас может сэкономить определенную сумму.

Помимо достоинств у покупок через интернет есть и некоторые недостатки. Нередко покупатели получают на почте (или другими способами доставки) товар, который существенно отличается от того, что они заказывали. И такие случаи далеко не единичны. Люди «теряются» и не знают как поступить, так как они ранее не задавались вопросом, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине.

В сети можно найти много негативных отзывов с жалобами на «виртуальные» магазины – они не всегда выполняют своих обязательств и порой обманывают клиентов. При этом необходимо понимать, что условия возврата товара, который был куплен таким методом, существенно отличаются от условий возврата товара, приобретенного в обычном магазине. Они четко прописаны в законодательстве, а именно в статье 26.1 «О защите прав потребителя» и в «Правилах продажи товаров дистанционных способом», разработанных правительством Российской Федерации еще в 2007 году.

Главное правило для интернет-покупателя

Всем, кто часто делает покупки в интернете, стоит запомнить главное правило, согласно которому каждый клиент имеет безоговорочное право на возврат товара в течение 7 дней со дня его получения от службы доставки. При этом НЕ НУЖНО указывать какие-либо причины. Отказаться от товара можно в любой момент до его передачи покупателю – при этом продавец не имеет право применить к вам какие-либо санкции (оплату расходов на доставку и прочее).

Не каждый знает, что в момент получения товара клиенту ему должна быть вручена и специальная памятка, в которой содержится вся необходимая информация о порядке и сроках возврата. В ней должны быть указаны следующие данные:

• режим работы интернет-магазина;
• адрес магазина, куда будет осуществляться возврата товара;
• предупреждение о необходимости сохранения товарного вида и потребительских свойств товара для получения возможности возврата, и о наличии документов, подтверждающих факт получения товара (заключения договора);
• минимальные и максимальные сроки возврата в соответствии с законодательством;
• сроки, а также порядок возврата средств, потраченных на покупку.

При отсутствии такой памятки срок возврата автоматически увеличивается до трех месяцев. Обычно вышеуказанная информация (полностью или частично) присутствует в накладной на передачу (отгрузку) товара или в договоре.

Условия возврата товара

Чтобы рассчитывать на возврат денег за товар, купленный в интернете, необходимо чтобы у него был сохранен товарный вид и его потребительские свойства. Помимо этого, в целостности должна быть и упаковка. Сам же покупатель должен предоставить документ, который мог бы подтвердить факт совершения покупки. Это может быть чек, выписка из банковской карты, накладная и т.д.

Лучше всего проверять целостность товара сразу при получении и в случае наличия каких-либо дефектов указывать их в соответствующем акте доставки, там где обычно покупателя просят расписаться рядом с фразой «претензий к доставленному товару не имею» или что-то в этом роде.

Рекомендуем проверить всё, что можно проверить – внешний вид (наличие видимых дефектов), комплектацию. Обращайте внимание на всё, что кажется вам подозрительным, возможно, ваше чутьё вас не обманывает. Если товар был в разобранном виде – укажите и это.

Причем такой акт должен иметь как минимум 2 экземпляра, один из которых должен остаться покупателю – обязательно подписанный со стороны службы доставки! Такой акт вам сильно пригодится, если в процессе эксплуатации у товара обнаружатся скрытые дефекты, и вы решите его вернуть.

Обратите внимание! Если товар был изготовлен на заказ (по определённым вами индивидуальным характеристикам) и при этом он полностью соответствует всем ранее заявленным требованиям покупателя, то согласно законодательству вернуть его и получить деньги обратно будет просто невозможно.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Как показывает практика, получить возврат денег за товар, купленный онлайн, не так и просто. Нередко приходится для этого тратить своё время и нервы для того, чтобы магазин выполнил свои прямые обязательства.

При оформлении возврата товара обязательно составляется акт возврата, который подписывают представитель магазина и покупатель. Если у интернет-магазина нет филиалов в вашем городе, то выясните по телефону, куда можно подъехать и возвратить товар. Полномочия по приёму товара может иметь служба доставки в своих пунктах приёма (организация-посредник), также к вам могут отправить курьера.

Деньги могут быть возвращены непосредственно после возврата товара и заключения акта возврата или в течение десяти суток с момента составления акта, если, к примеру, вы вернули товар посреднику.

При этом получить оплаченные деньги за товар можно:

• наличными средствами по месту нахождения магазина;
• почтовым переводом;
• безналичным банковским переводом (на банковскую карту клиента, электронный кошелек, с которого была произведена оплата или на расчётный счёт покупателя).

Интернет-магазин вправе требовать от покупателя оплатить расходы за возврат товара. Т.е. покупателю придётся платить за транспортные и иные услуги при отсылке товара продавцу. В то же время все расходы, которые связаны с возвратом денег (например, комиссия за перевод), несет сам продавец. После того, как вернут деньги за товар, купленный в интернет-магазине, договор о купле-продаже считается недействительным.

Что делать в ситуации, когда продавец не планирует отдавать деньги, оплаченные за товар?

При возврате товара покупателю должна быть выдана копия акта о возврате. Она будет необходима в случае, если продавец сразу не передаст вам деньги, которые были оплачены за товар. Если по истечении 10 дней со дня заключения акта вам не возместят стоимость товара, тогда без копии акта у вас на руках, доказать факт покупки и возврата товара будет практически невозможно. Стоит это обязательно принять во внимание.

Если же интернет-магазин отказывается возвращать деньги и принимать товар обратно (например, после устного общения по телефону), тогда без написания претензии обойтись будет невозможно. Также покупатель может подать иск в суд для разрешения данной проблемы. С образцом заявления-претензии к продавцу вы можете ознакомиться ниже.

Советы для совершения онлайн-покупок в интернете

Помимо выбора товара также необходимо особое внимание уделить и самому интернет-магазину и его надежности. Для этого внимательно изучите информацию о самом продавце, его реальном адресе. Если она отсутствует, тогда лучше отказаться от покупки на данном сайте. Отдавайте предпочтения тем магазинам, которые имеют реальные филиалы в вашем населённом пункте, а не точки выдачи товара, принадлежащие транспортным компаниям – посредникам.

Продавец обязан указывать адрес нахождения интернет-магазина и его наименование. Отсутствие этой информации считается серьезным нарушением действующего законодательства. При возникновении спорных ситуаций с таким магазином у покупателя могут быть трудности при попытке возврата или обмена товара.

Обязательно ознакомьтесь с отзывами как о товаре, так и о самом магазине – порой из них можно узнать много «интересного» о продавце и своевременно отказаться от покупки, а не тратить время и нервы на возврат товара и денег. И не забывайте соблюдать правила покупок в интернете.